Pengguna berharap pihak Grab dapat menindaklanjuti keluhan tersebut dan melakukan evaluasi terhadap pelayanan pengemudi, terutama dalam hal komunikasi serta etika pelayanan kepada konsumen.
Keluhan ini juga menjadi perhatian karena dalam kasus tersebut terdapat tiga pengantaran dengan titik yang disebut pengguna sama, tetapi hanya salah satu pesanan yang dipersoalkan.